Vous pouvez nous envoyer un courriel à help@designmehair.com, discuter avec nous sur notre site Web à partir de la bulle de clavardage ou nous appeler au 1 514 737-1291. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HE.

Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Veuillez noter que nos bureaux sont fermés les fins de semaine et les jours fériés.

DESIGNME est une entreprise canadienne et notre siège social est situé à Montréal, Québec, Canada.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous souhaitez rejoindre notre communauté mondiale DESIGNME! Veuillez remplir notre formulaire en ligne et un membre de notre équipe vous contactera.

Nous acceptons les paiements Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, ShopPay et PayPal.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi et expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la date d'achat. Vous recevrez une notification par courriel quand votre commande aura été expédiée.

Une fois votre commande expédiée, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour sa livraison.

Veuillez noter que pendant les périodes de pointe et de promotion telles que le Vendredi fou ou la période des soldes après Noël, le traitement des commandes peut prendre 3 à 4 jours ouvrables.

Une fois votre commande correctement passée, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant votre numéro de commande et un récapitulatif des achats. Si vous n'avez pas reçu ce courriel, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable.

Vous recevrez également un courriel avec le numéro de suivi de votre commande lorsque celle-ci aura été expédiée.

D'abord, nous vous suggérons de vérifier votre boîte de courrier indésirable (spam) pour voir si le courriel y a atterri par erreur.

Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de courrier indésirable, veuillez nous contacter à help@designmehair.com. Nous confirmerons si votre commande a bel et bien été passée et nous pourrons vous renvoyer les bons courriels de confirmation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant toutes les informations de suivi. Vous pouvez également consulter toutes les mises à jour de votre commande sur votre compte designmehair.com.

Oh non ! Envoyez un courriel à notre équipe de service à la clientèle à l'adresse help@designmehair.com et nous nous occuperons de régler le problème. Pour accélérer le processus, assurez-vous d'inclure dans votre courriel le numéro de commande, le nom du produit endommagé et la description du problème.

Veuillez nous envoyer un courriel à help@designmehair.com. Notre équipe est là pour vous aider!

Pour vous envoyer votre commande le plus rapidement possible, nous la traitons immédiatement après achat. C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir l'annulation ou la modification des commandes. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à help@designmehair.com dans l'heure suivant votre achat. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons malheureusement rien garantir. Merci d'avance pour votre compréhension!

Plusieurs raisons peuvent faire qu'un code promo ou une promotion ne puisse pas être appliqué correctement à votre commande.

1. Assurez-vous que les articles dans votre panier sont les bons articles associés à la promotion.

2. Assurez-vous d'avoir la bonne quantité dans votre panier.

3. Certains codes de rabais ne peuvent pas être combinés à d'autres promotions ou articles déjà réduits.

Si vous éprouvez toujours des difficultés lors de l'inscription de votre code promo, veuillez nous envoyer un courriel à help@designmehair.com. Notre équipe sera ravie de vous aider.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi et expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la date d'achat.

Une fois votre commande expédiée, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour sa livraison.

Les commandes passées aux États-Unis seront expédiées depuis notre centre de traitement situé dans le Missouri. Les commandes passées au Canada seront expédiées depuis notre centre de traitement situé à Montréal, au Québec.

Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes avec un sous-total de 49 $ ou plus, avant rabais et après taxes. Pour toutes les autres commandes, la livraison coûte 4,99 $.

Nous voulons que vous aimiez votre achat DESIGNME. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous proposer un retour ou un échange pour tout produit de taille standard commandé sur designmehair.com dans les 30 jours suivant l'achat.

Pour demander un retour ou un échange, veuillez envoyer un courriel à help@designmehair.com, en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

Veuillez noter que nous analysons les retours et que nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne susceptible de mal utiliser ou d'abuser de la politique.

Nous sommes désolés de lire que ça n'a pas fonctionné pour vous, mais notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à help@designmehair.com avec votre demande. Un des membres de notre équipe vous répondra et vous fournira les instructions nécessaires.

Tous nos produits sont fièrement fabriqués au Canada.

Oui! Les produits capillaires DESIGNME sont 100 % végétaliens et fabriqués sans aucun sous-produit animal.

Oui! Les produits DESIGNME sont fièrement non testés sur les animaux et certifiés PETA.

Oui! Nos produits sont sans gluten.

Merci d'être là! Nous sommes ravis d'apprendre que vous souhaitez découvrir nos produits.

Pour commencer, notre équipe de coiffeurs et stylistes a mis au point un quiz capillaire virtuel
pour vous aider à trouver les produits qui correspondent le mieux à votre type de cheveux et à vos objectifs. Il suffit de répondre à quelques questions rapides pour recevoir une recommandation personnalisée de rituel capillaire.

Et nous sommes toujours là pour vous aider! Envoyez-nous un courriel à help@designmehair.com ou discutez avec nous en ligne par le biais de la bulle de clavardage. Nous vous aiderons à trouver les meilleurs produits DESIGNME pour vous!

Oui! Certains produits sont offerts sous forme d'abonnement. Les produits admissibles seront identifiés comme tels sur les pages produits.

Vous pouvez choisir de recevoir votre produit ou vos produits à des intervalles de 1 mois, 2 mois et 3 mois.

Vous pouvez consulter, modifier et annuler votre forfait facilement en vous connectant à votre compte designmehair.com.

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