Pour toute demande de service client, vous pouvez nous envoyer un e-mail à help@designmehair.com , discuter avec nous sur notre site Web ou nous appeler au 514-737-1291. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HE.

Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Veuillez noter que nos bureaux sont fermés les fins de semaine et les jours fériés.

DESIGN ME est une entreprise canadienne et notre siège social est situé à Montréal, Québec, Canada.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous souhaitez rejoindre notre communauté mondiale de stylistes ! Pour proposer DESIGN ME, veuillez remplir notre formulaire de candidature en ligne et un membre de notre équipe vous contactera.

Nous acceptons les paiements Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, ShopPay et PayPal.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi et expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la date d'achat. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée.

Une fois votre commande expédiée, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour qu'elle arrive.

Veuillez noter que pendant les périodes de pointe et de promotion telles que le Black Friday ou la Boxing Week, le traitement des commandes peut prendre 3 à 4 jours ouvrables.

Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande, comprenant votre numéro de commande et un récapitulatif de votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable pour vous assurer qu'il n'y est pas arrivé !

Vous recevrez également un autre e-mail lorsque votre commande aura été expédiée avec le numéro de suivi.

Dans un premier temps, nous vous suggérons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam pour voir si l'e-mail y a atterri.

Si vous ne le voyez pas dans votre dossier spam ou courrier indésirable, veuillez nous contacter à l'adresse help@designmehair.com. Nous vous confirmerons si votre commande a été passée et pourrons vous renvoyer les e-mails de confirmation corrects.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de la commande. Vous pouvez également consulter toutes les mises à jour de votre commande sur votre compte designmehair.com .

Oh non ! Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse help@designmehair.com et nous nous occuperons de vous. Pour accélérer le processus, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, le nom du produit endommagé et la description du problème dans votre e-mail.

Veuillez nous envoyer un e-mail à help@designmehair.com - nous serons heureux de vous aider !

Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à help@designmehair.com et nous ferons de notre mieux pour récupérer votre commande avant qu'elle ne commence à être traitée.

Une fois que votre commande a commencé à être traitée, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons l'annuler ou la modifier.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un code promo ou une promotion peut ne pas s'appliquer correctement à votre commande.

1. Assurez-vous que les articles dans votre panier sont les bons articles associés à la promotion.

2. Assurez-vous d'avoir la bonne quantité dans votre panier.

3. Certains codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions ou articles déjà réduits.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre code promo, veuillez nous envoyer un e-mail à help@designmehair.com et nous serons heureux de vous aider.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi et expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la date d'achat.

Une fois votre commande expédiée, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour qu'elle arrive.

Les commandes passées aux États-Unis seront expédiées depuis notre centre de traitement des commandes situé dans le Missouri. Les commandes passées au Canada seront expédiées depuis notre centre de traitement des commandes situé à Montréal, au Québec.

Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes d'un sous-total de 49 $ ou plus avant rabais et après taxes. Pour toutes les autres commandes, la livraison est de 4,99 $.

Nous voulons que vous aimiez votre achat DESIGNME. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous proposer un retour ou un échange pour tout produit de taille normale commandé sur designmehair.com dans les 30 jours suivant l'achat.

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Veuillez noter que nous surveillons les retours et nous réservons le droit de refuser le service à toute personne susceptible de mal utiliser ou d'abuser de la politique.

Nous sommes désolés que cela n'ait pas fonctionné pour vous, mais notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à l' adresse help@designmehair.com avec votre demande et l'un des membres de notre équipe vous contactera et vous fournira des instructions.

Tous nos produits sont fièrement fabriqués au Canada.

Oui ! Les produits capillaires DESIGN ME sont 100 % végétaliens et fabriqués sans aucun sous-produit animal.

Oui ! Les produits DESIGN ME sont fièrement sans cruauté et certifiés PETA.

Oui ! Nos produits sont sans gluten.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous souhaitez découvrir nos produits !

Pour commencer, nos coiffeurs internes ont mis au point un quiz capillaire virtuel pour vous aider à trouver les produits qui correspondent à votre type de cheveux et à vos objectifs. Il vous suffit de répondre à quelques questions rapides et vous recevrez une recommandation de routine capillaire personnalisée.

De plus, nous sommes là pour vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à help@designmehair.com ou discutez avec nous en ligne et nous vous aiderons à déterminer les meilleurs produits DESIGN ME pour vous.

Oui ! Certains produits sont disponibles sous forme d'abonnement. Les produits éligibles seront identifiés comme tels sur leurs pages produits.

Vous pouvez choisir de recevoir votre/vos produit(s) à des intervalles de 1 mois, 2 mois et 3 mois.

Vous pouvez consulter, modifier et annuler votre plan facilement en vous connectant à votre compte designmehair.com .

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